清明小长假,小型客车免费通行,高速公路上车流激增。其间,浙江省交通集团余姚收费中心所演绎了一幕幕温馨瞬间,折射出全体工作人员“忠诚担当、甘于奉献、团结向上、追求卓越”的精神。

“暖心”——

老人误入高速路 收费员助其归家

4月3日,清明小长假第一天,上午10时,外场收费员老朱劝返了一位正追赶大巴车的老太太。经了解,老太太是江苏泰州人,想回老家祭祖,以往回老家都是通过一张名片上的电话进行联系,但是今年打不通,所以才发生了追车这危险的一幕。

当班班长小吕得知情况后,当即联系了长途客运中心询问发往泰州的班线客车情况,并安慰老太太“不要着急,今天肯定能回老家”。临行前,小吕将自己的联系方式和长途客运中心的电话写在一张纸上交给老人,并嘱咐老人如果遇到问题可以随时联系自己或客运中心工作人员。当天晚上9时,小吕接到了老太太的电话:“谢谢你的帮助,我已经顺利到家了,你们的服务真的很暖心。”

“耐心”——

一条延时短信的背后

“谢谢你帮我打这个电话。”4月3日上午10时30分,一名司机听了收费班长的政策讲解后,由衷地感谢道。

原来,这名司机对ETC扣费信息存在疑问,就拿着手机前来收费站咨询,“为什么我那天没跑这条高速公路,却收到了扣费短信呢?”余姚收费中心所当班班长小吕接待了这名司机,耐心询问司机前几天有没有跑过这条线路,并帮助司机拨打了ETC客服热线95022,通过近半个小时的讲解,终于为司机解开了心中的疑惑。

“细心”——

工作人员的“火眼金睛”

4月5日下午16时,当班班长小李正在牟山收费站外广场巡逻,发现一名成年男子想徒步上高速公路。小李及时上前劝阻,细心的他发现该名男子满身酒味、情绪激动,嘴里一直念叨着什么。

据了解,该男子因被交警处罚而有了轻生的念头,小李见状及时对他进行劝导,并让旁边的收费员拨打高速交警电话。经过小李的疏导,男子激动的情绪渐渐恢复平静,10分钟后,高速民警到达现场,小李说明情况后,把这名男子移交给民警处理,民警为小李的细心处事竖起了大姆指。

一枝一叶总关情。收费站是面向司乘人员的第一线,是与司乘人员直接接触的窗口单位。余姚收费中心所将坚持优质服务常态化,为公司打造运营服务第一品牌添砖加瓦。(通讯员:王依依 吕乃培 李小锋 贺琪、章霞)