工行北京潘家园支行有这样一群可爱的人,他们用真诚的微笑、专业的能力、暖心的服务,接待着每一位客户。这里每天都有温暖的故事发生。

一日,两位耄耋老人来到工行北京潘家园支行,亲手为银行工作人员送来一封感谢信。原来事情是这样的。

几天前,临近网点关门时间,两位老人来办理购电业务,由于出门匆忙忘了带电卡。见老人年事已高,停电给老人的生活造成了很大不便,银行大堂经理主动提出延迟自己下班时间,等待老人回家取回电卡后帮其充值。经过将近两个小时的耐心等待,两位老人终于重新返回到网点。工作人员立即热情的为老人办理电卡充值业务,发现由于老人疏忽,拿错电卡依旧无法购电。看着满脸焦急、手足无措的两位老人,两位大堂经理首先对老人进行了安抚,然后联系供电局申请应急供电未果,后又联系老人家属通过手机APP进行操作,经过屡次尝试、层层波折,总算帮助老人完成了电卡充值,问题终于得到了圆满解决。此时已经是晚上7点多钟了,天已经黑了,工作人员考虑到天黑路滑,老人在取卡的路上曾摔倒过,担心老人安全问题,主动提出护送两位老人回家。路灯下,四个人的身影并肩前行,温暖有爱。两位银行小姐姐就这样一直将老人护送到楼下,目送老人上楼后才默默离开。

工商银行北京潘家园支行一直将37度暖心厅堂服务作为网点服务指引,践行暖心厅堂服务要求。她们用温暖的话语,朴实的行动,热情的服务着每一位客户,尽力解决客户问题,提升金融服务品质。(张旭东)