2020年11月25日,由武汉客运段南线动车组担当的G77次列车在武汉站始发时,NG33组列车长刘韩威像往常一样在站台上组织旅客乘降,这时,看见一位老大娘缓缓地走过来,手提两个背包,还拖有一个箱子,这时刘韩威车长见状赶忙上前去,帮老人拿行李,推箱子,同时三号列车员孙畅看见老人行动缓慢,连忙过去搀扶一路送到五号车厢。经了解,老人是一人乘车,持有武汉到深圳北的高铁票,到站后才会有亲人来接,简单的了解情况后,二号乘务员周格格便将老人扶到座位上,将行李安放好后,刘韩威车长便嘱托5号车厢乘务员周格格一定要重点照顾这位老人,列车长车长考虑到老人行动不便,便主动和坐在卫生间旁边的旅客协商和老人调换座位。
老人满含泪水感激的说:“谢谢你,列车长,你们工作人员真热情,服务真好。”一路上周格格乘务员对这位老人精心照顾,给老人倒来了温暖的热茶,以方便他们使用,嘘寒问暖,为他们送去贴心周到的服务。周围旅客见此情形对周格格乘务员竖起了大拇指,乘务员考虑到这位老人年纪大了,旅途中特地询问老人有什么需要帮助的,并且搀扶老人去洗手间,老人连声道谢,周格格乘务员对两位老人说:“你们有什么需要的及时告诉我,我会尽力帮你解决。”
下午一点时,列车即将抵达深圳北站,乘务员周格格提前来到老人身旁,告诉老人“老人家,深圳北站就要到了,我帮您把行李提到车门口,扶您去门口等候下车”老人表示万分感谢,一号列车员张倩倩也来到五号车厢,帮老人拿行李,二号列车员周格格搀扶老人下车,送到老人的亲人身边,离别之际,老人紧紧握着列车员周格格和张倩倩的手,激动地说:“感谢你们一路上对我的照顾,谢谢你们了!”并且表示要与乘务员合影表示感谢,从一个简单的微笑,一句温暖的问候,就能让旅客的心温暖起来。感受到人间真情,就像冬日里和熙的阳光给老人的这段旅途带来了别样的温暖。
