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索象卢永峰：做强做大客户事业的终极策略揭秘
近日，索象控股集团壮大2025、勇攀高峰年会在杭州举行，来自杭州集团员工80余人齐聚一堂，共襄盛举。期间，索象董事长卢永峰做了题为“壮大2025，勇攀高峰”的演讲分享。演讲中，他回溯索象发展脉络，通过品效销赋能重构的话题，开启了2024-2025年度的复盘与展望。 2024年，是索象成立21周年，截止目前索象共拥有 9 家全产业链控股企业、每年服务品牌全案客户50余家、代理抖音王牌直播间36个、咨询策划、电商运营“网络传播影响力（INC)指数”榜上稳居前三。 2024年，索象实现人均收入最高的公司，人均绩效50万、人均工资30万，实现了21年营业收入增长100倍，21年无一例服务诉讼，连续5年上榜中国咨询公司10强，推动品效销中国标准成为世界标准。
回望2003年，索象诞生于营销初启鹏程的时代，届时百废初兴、百舸争流，未来充满未知、诸多困惑。也正因如此，求索营销在数字化洪流中进步的答案，始终内蕴于索象的基因与使命中。 有目共睹，二十一年来索象的发展成就辉煌，营销实践也取得了巨大成功，索象以新一代品效销增长方法，从顶层战略设计，中层战术执行，底层电商托底，为企业提供全链全域战略支持。与其他咨询公司不同，索象关注品效销的执行，定制入圈、立圈、破圈落地方案，并定期对执行效果进行总结和调整，以确保企业能够在竞争中脱颖而出。 二十一年来，索象寻刻着中国营销行业走向复兴的经纬坐标，记录着无数品牌命运的跌宕起伏；追求真、歌颂善、呈现美，抗拒假、斗争恶、暴露丑；索象持续见证、诉说并努力陪伴客户迎接壮丽的春天，又从客户的盈盈战绩中汲取无穷力量，让服务征途在面对未知与困惑时，绝不背离自我的基因与使命：让营销更简单，让“客户第一”变成一张现金流的支票而不是一张口嗨的空头支票。 2025年，百年变局仍在高速演变，一个2024年就足以令人头晕目眩，14万企业消失，暴雨仍在继续！ “变局之中谋新局”，2024年，索象电商以生态建设为核心，持续优化爆品能力，全年投入2000万重培抖音服务技术与体系，抖音塔尖人员重金引入，通过极致化产品+精细化运营+差异化内容+多元化流量四位一体运维模式，全面打造36个超精品店播运营服务，连续拿下雀巢、keep、蒙牛、西门子等世界500强“合作单”，带来了业绩翻三翻的好成绩，与老牌战略咨询业务几乎持平。 穿越周期，持续增长，索象靠什么21年“东方不败”，靠什么口碑“持续在线”？卢永峰峰通过年终演讲告诉我们，只有一直“登峰”的人，才能看到历史洪流中不同的风景，如果用四个字总结索象做强做大客户事业的终极策略，那便是“起、承、转、合”！
索象集团董事长卢永峰在2025年年会上演讲 “起”于客户：索象的立足之基 与客户做一辈子朋友 在竞争激烈的营销服务市场中，索象始终坚信 “增长是天意，三分靠人事，七分靠努力”。对于索象而言，服务好客户是企业发展的核心任务，也是实现持续增长的关键所在。 索象深知企业唯一的任务就是服务好客户，不断积累终身客户。为了锻造自身的生存力、竞争力、发展力和持续力，确保在市场中永不出局，索象聚焦于构建企业全生命周期服务体系。从设计起家、数字营销领跑、整合营销护航再到现在形成营销咨询、互动传播、全链路电商、互动传媒等全链路的庞大航母，不论是从0到1的新锐品牌，还是从10走向100的成熟品牌，索象始终围绕客户发展，为行业变革之下品牌如何进行营销之变、成就真正品销合一的新时代营销，树立了鲜活标杆。 卢永峰表示，索象营销服务聚焦于四个核心。第一护城河，每个客户都需要护城河，这是企业生命最后的根砥和保障。第二攻城队，数字时代下索象协助客户要创新与进步。第三降落伞，人才、资源、市场、分配是企业行动的底牌。第四瞄准仪，索象围绕“品效销一体化”，为客户企业运作保驾护航。 客户，是索象的立足之基。索象秉持 “无事不扰、有事必到”“文不过夜、事不过周” 的服务原则，时刻响应客户的需求，以高效、专业的服务赢得客户的信任。在关键动作上坚决做到“厚爱一分”，在服务效率上坚决做到“快人一拍”。 以合作企业露露为例，该企业在拓展市场份额时遇到了瓶颈，产品知名度和销量增长缓慢。索象与该企业建立合作后，迅速组建专业团队，深入了解企业需求。在整个合作过程中，严格遵循 “文不过夜、事不过周” 的原则，及时为客户提供市场分析报告和营销策略建议。通过高效的沟通和快速响应，赢得了客户的深度认可，开启了长期的战略伙伴关系。
赚钱的本质就是满足付款者的需求，索象深刻理解这一点。在服务大客户的过程中，不单纯将客户满意度作为首要目标，而是通过高增长来解决品销问题，这成为了索象与大客户联姻的基石。“2024年是营销人的‘挑战之年’，除了自带流量的品牌，很少有营销公司能在市场和用户那里拿到高分。”然而在此之外，索象却呈现出乐观的一面，有超过9成的客户对今年的业绩增长持有满意态度，甚至82.8%的客户明确表示明年会投入更多预算，继续与索象并肩作战。 卢永峰表示，索象一直坚守与客户做一辈子朋友。在产品方面，为大客户量身定制解决方案，确保与客户思维同频，抓住关键动作，并且进行系统复盘，不断优化服务质量。在服务方面，如果客户不能准确识别你的价值，那么无论你多努力，做出多大（自认为是）的价值，在客户的眼中也会一无是处。 “承”以自我：索象的内驱之力 要做好品销一体化、全域数字化 成功不是一蹴而就，除了需要付出坚韧不拔的努力，更需要天时、地利、人和。 天时，营与销同行，要下好 “先手棋”，要发现机会，打好 “主动仗”。在抖音电商蓬勃发展的浪潮中，索象及其主打的超精品店铺模式应运而生并契合了当下的发展潮流； 地利，以 “营销”“创新”“电商”“直播”等混合标签而为特色的索象，离不开杭州这片互联网沃土的滋养，这座“电商之都”所构建起的完整产业生态链，是索象抢占未来赛道的强大后盾； 人和，要协同合作，出好 “组合拳”。索象内部团队之间紧密协作，各部门发挥专业优势，形成强大的工作合力。 凝心聚力，成就索象爆品百分之几百的增长。市场部门与策划部门密切配合，根据市场调研结果制定针对性的营销策略；创意部门与设计部门携手打造吸引人的品牌视觉形象和宣传物料；抖音部门高效落实各项营销活动，确保爆品与精品化店铺的双轨运行。同时，与客户保持密切沟通，通过定期的项目会议和深入的市场走访，深入了解客户需求，共同制定品效销策略。
作为中国独树一帜的品效销解决方案服务商，索象“懂生意、重落地、强执行”，通过品效销沉淀了四大优势： 爆品打造能力。短时间打造百分之几百的高增长超级爆品，协助品牌成为该赛道品类第一心智价值。 关键动作能力。擅长打造线上现象级事件，例如跨界联名、明星代言、综艺合作、时尚赞助、热点等超级事件，聚能话题实现渠道动销。 全域运营能力。擅长爆款内容引流到王牌直播间高效转化。索象基于定位策略、深挖产品卖点，通过极致化产品+精细化运营+差异化内容+多元化流量四位一体运维模式，全面打造超精品店播运营服务，助力品牌实现指数级利润增长。 品类创新能力。基于电商全盘需要，致力于帮助传统客户精准结合互联网思维、电商思维、年轻人思维，重新帮助客户在新品类上获得突破。 通过这四大优势，索象实现了客户口碑与业绩的量质齐升，借助客户迎来了“泼天富贵”。
12月30日，索象集团公布了2024财年业绩。数据显示，全年收入同比2023年增长超过43%，抖音电商占收入57.2%，客户服务至第四季度达75%，员工同比增加85%，这已经是索象连续第十年实现正增长，且是连续7年刷新盈利新纪录。这一斐然成绩的取得,彰显了索象综合实力的较大提升。索象集团董事长卢永峰表示：“这一成绩的取得，得益于索象‘懂生意、重创意、强落地’的行事准则，更得益于集团在各业务板块的协同发力以及市场份额的稳步拓展。” 其中，索象战略咨询业务板块营收盘稳固，同比增长22%，这主要归功于集团在品效销创新与服务优化方面的不懈努力，成功吸引了妙可蓝多、曼妮芬等超新锐头部客户，并提升了老客户的合作深度与广度； 此外，数字传播业务也表现出色，索象帮助品牌声量总触达超550.8亿次的亿级流媒曝光度,总覆盖近4.9亿人，凭借其出奇优质内容与全网现象级事件的双重深耕，为众多新锐品牌打造了极具影响力的线上现象级事件，聚能话题实现渠道动销； 再就是电商运营板块，2024年索象电商服务客户动销商品数同比增长54.7%，动销商家数量同比增长45%，全网销售过十亿品牌6个，全网销售过亿品牌达到23个。与此同时，销售额GMV同比增长超去年的品牌达到了31个，销售额GMV增速同比超去年100%品牌有27个，销售额GMV增速同比超去年200%品牌有9个。 至此，索象集团已连续第十年实现增长，这不仅是全体索象人共同努力的结晶，更是集团多年来坚持战略引领、创新驱动、人才培养、客户至上以及社会责任担当的有力回报，更是得益于爆品战略、抖音赋能、品效销服务三大重要引擎的推动。 “转”靠资源：索象的进阶之器 深挖资源价值，与品牌共商成长 2024年会现场，卢永峰解释，资源是行业比拼的决胜局。索象最大的优势是机会人群R0找得更准，从而让品牌牢牢抓住商机。这得益于索象的资源可以支撑品牌从公域到私域的全场景营销，包括自主经营、内容营销、达人营销、搜索营销、商品交易、私域营销等。 索象成立泽喜传媒、家喜传媒以服务红人经济，新媒体内容运营、直播、短视频、和精品电商代运营。公司两年间得到飞速发展，旗下签约博主370名，粉丝超过7400万，合作续单主播达人超过32000人，其中常年合作MCN机构45家，已经月均续单金牌主播，超级大v和全网现象级红人，全平台粉丝总量超过3.2亿。 此外，索象整合电商生态全场景、全内容、全场域，更深度、更高效地提升品牌主对营销的科学度量，让每分投入都能如期获益。以“索象全域资源”为依托，让品牌从一个点切入去打透一整个大生态，从而理解和盘活整个生态的所有资源，无缝衔接全渠道，高效整合多种产品和玩法。过去需要四处“捕捉”用户注意力的品牌主，通过“索象”这个枢纽就可轻松转变为“跟随用户”，无论是通过个性化内容推送、场景化营销还是跨平台联动，都能确保信息在恰当的时间、以恰当的形式触达用户，从而构建起深度且持久的用户关系。 在内容电商领域，在过去一年里，通过索象的内容电商资源赋能，帮助客户实现了平均销售额增长 30% 的佳绩。 私域流量方面，索象构建了完善的私域运营体系。旗下拥有自主研发的私域流量管理系统，能够精准触达超过 1000 万的私域用户。 在百度生态方面，索象是百度的重要合作伙伴，深度参与百度的各类营销项目。凭借与百度的紧密合作，索象能够充分利用百度的搜索推广、信息流广告等资源，为客户提供精准的营销服务。通过百度生态的营销推广，帮助客户的品牌曝光量提升了 50% 以上。 这些资源整合使得索象及客户企业拥有了其他品牌无法全面覆盖的用户，换句话说，客户花钱投放，触达的可能是全新的用户，能获得绝对的增量。 “合”于老板：索象的核心之凝 老板长期主义的定心丸 索象董事长卢永峰，这位从大别山区湖北省黄冈地区普通农民家庭走出的营销大咖，凭借着自身独特的魅力与不懈的努力，在营销领域书写了一段传奇故事。他走路带风，讲话带电，其聪明才智和坚韧不拔的精神，成为他在事业征程中披荆斩棘的有力武器，而在他的带领下，索象对于客户服务重要性的认知与实践，更是企业发展壮大的关键所在。 25 岁时，卢永峰就成为瑞安汽车配件产业最年轻的 CEO，这一成就彰显了他卓越的领导才能与商业智慧。2003 年，他毅然辞去德力西的工作，前往北京成立品牌设计工作室，自此踏上了波澜壮阔的营销之路。从品牌设计到营销策划、数字营销，再到整合营销、品效销，索象在卢永峰的引领下不断升级业务版图，形成咨询、传播、电商三足鼎立的优势格局，成为行业里的佼佼者。 面对快速变化的行业环境，卢永峰表示，作为一家乐于拥抱变化的公司，索象成功的秘诀就是一直在用“代际”作为时间刻度来进行思考，以长期利益为出发点，做出相应的战略制定。 除了源头创新的深耕细作、不断突破，卢永峰在商业模式与运营管理上也有着新的探索。为了积极响应市场的多元化需求，索象自2022年底在内部推出了创新基金项目，希望鼓励和支持员工从价值创造的角度出发，勇于探索与实践。“要相信每一个个体都是独一无二的，不要被性别、出身、年龄等因素定义。”他表示，“每个人都要对自己负责，做自己职业发展的掌舵者。” 卢永峰作为索象的领导者，其战略眼光、决策能力以及团队凝聚力，更是索象发展的核心所在。“合于老板：营销服务商的核心之凝”，他与团队合心聚力，形成强大的核心竞争力，引领索象在为客户服务的道路上不断前行，达成一个又一个目标，走向成功。 卢永峰的成功故事，不仅是一部充满传奇色彩的自媒体素材，更是索象在客户服务领域不断探索与实践的生动写照。他以自身的经历诠释了客户服务对于营销服务商的重要性，也为索象的持续发展注入了源源不断的动力。得益于本土化的市场创新、服务创新，索象在2024年依然保持了业务增长的强劲势头。“这是团队所有成员团结协作、共同奋斗的结果，我们将继续变中求新，变中求进，深耕品效销，与客户携手共进。”卢永峰称。 二十一年，一路走来，索象一直是破局者、革新者、领跑者，让企业少浪费子弹，让品效销不再纸上谈兵，「起、承、转、合」的深度践行，也让索象在市场洪流的浮浮沉沉中一直勇立潮头！
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