工行北京海淀西区世纪金源支行始终坚持“服务民生”的初心，高度重视周边社区群众的金融服务需求，多角度为客户提供更优质的金融服务体验，让客户感受到工行服务的便利与温馨。

减少换钱等待，零钱兑换随兑随走

网点关注周边商户、居民的兑换零钱需求，开设兑零绿色柜台，提前制定合理计划配置“标准版零钱包”。统一使用“100元”，“ 200元”，“ 300元”，“500元”四种不同面额“零钱包”，多种票面都能快速兑换。对于一些客户的特殊零钱要求，网点还提供“定制版零钱包”，缩短客户办理业务等候时长，提升服务体验。

关注居民需求，提前备好充足外币

暑假正值境外旅游高峰期，周边社区居民的外币需求量激增。网点积极做好外币备付工作，在确保常用币种库存能够满足客户日常兑换需求的同时，针对部分币种备付小面值纸币，以便及时满足客户不同需求。同时大力推广线上手机银行预约外币功能，多种渠道方便客户更加高效、灵活地进行外币兑换。

保障银发客户，做好防诈预警工作

针对目前银发客户的新型受骗方式，网点高度重视老年客户防诈预警工作。基于网点周边老年客户办理业务的习惯，在“养老金日”、“工资日”等重要时间节点上，网点公屏上循环播放典型诈骗手法、非法集资特征等公益短片，提升公众反诈能力，呼吁客户抵制高息诱惑，引导老人正确金融观念。