今年以来，工行北京北环西路支行持续系统性的推动网点适老化服务升温工作。聚焦老年客群的服务需求，从服务环境改造、服务细节完善、服务机制健全等多个方面，积极提升工行驿站适老化服务温度。

一、推进硬件改造，完善适老设施。

该网点不断升级完善工行驿站适老化服务设施，确保急救箱、血压仪、可升降移动填单台、轮椅、拐杖等专属服务设施能用好用，为老年客户提供服务便利。厅堂提供大字版填单指南、大字语音版计算器、震动呼叫器等适老服务设施。对于老旧设施做到及时更换，对于短缺设备做到及时补充，改良服务标准，推进适老化基础服务升级。

二、打造特色专区，服务体验更优。

该网点设置爱心敬老专区，并在显著位置设立标识，开通爱心窗口、存折取款机等优先满足老年客户服务需求，提升服务暖心度。对于行动不便的老年客户，自进入网点起由爱心专员专人陪同办理业务，陪伴升级，贴心服务，主动担当帮助老年人融入信息化社会责任与义务。

三、暖心服务升级，关爱老年群体

该网点内设金融消费者保护专区，在老年人等候时间里，开展厅堂微沙龙活动，利用宣传册、海报以及网点内的电视屏幕等多种形式，进行广泛的金融知识教育宣传，打造“适老从我做起，敬老从小开始”特色适老服务文化。网点积极营造适老敬长的厅堂氛围，围绕老年人金融服务所需，在老年客户到店等待期间，大力开展识诈、反诈等活动运营。