今年以来，武汉市江汉烟草红旗渠市场部以“蓄势聚能年”为工作主线，用心用情采取工作措施，以“三化”持续提升客户服务质效，促进客户满意度实现提升。

以保障盈利为目标，推动经营指导精细化。

红旗渠市场部围绕品牌培育能力、销售盈利能力、管理能力等指标，对零售客户经营及时进行分析，找准客户经营短板及需求焦点，提升卷烟盈利，让零售客户获得实实在在的利益，有效提升客户经营实力。客户经理开展一对一指导，帮助零售客户掌握经营必备的零售技术、陈列技术和信息技术，提升店面管理能力；帮助零售客户掌握必要的行业政策、品牌知识和营销技巧，提升品牌培育能力；帮助客户掌握必需的沟通技巧，倡导“开口营销”，提升营销消费者的能力。

以改善服务为着眼点，推动服务管理精准化。

红旗渠市场部积极了解零售客户实际需求，开展“品牌画像”“零售客户画像”及“消费者画像”，分类建立服务清单，完善服务匹配机制，提供标准化、个性化、亲情式、增值性等服务。梳理现有服务项目、内容及标准，平衡好服务深度与广度的关系，做到按需服务、精准服务，持续提升服务价值，让客户服务更有“质感”。同时，围绕增强客户获得感，加强客我互动，改善服务体验，进一步密切客我关系。引导客户树立守法诚信、规范经营的良好形象，让零售客户得到社会的广泛认可。

以发挥效用为关键，推动终端建设精实化

​红旗渠市场部持续加强现代终端的分层管理，支持最优质、最诚信、功能发挥最充分的现代终端脱颖而出，进一步增强加盟终端、优质终端等对普通终端的吸引力。按照“一店一策、分类指导”原则，强化终端建设引导，重点指导客户进行商品陈列、卷烟摆放，持续美化、靓化终端形象。推进明码标价，确保货签对位。指导零售客户规范扫码，让客户结算便捷化、使用方便化、管理现代化。（周潞）