为进一步提升行政服务质量，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）狠抓三项举措，切实优化许可流程，提高办事效率，确保做到行政许可服务优质、高效、规范、便民。

把握政策挖“深度”。黄陂烟草组织全体专卖人员认真学习《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》、《湖北省烟草专卖局关于优化烟草制品零售点合理布局规划的指导意见》等内容，深刻领悟上级对行政许可管理的最新要求。在证件申办环节，工作人员严格对照《武汉市黄陂区烟草制品零售点合理布局规定》的标准，依法对申请人提交的申办资料进行线上和实地的全面核查，对不符合办证条件的申请人耐心细致地做好相关法律法规的宣传解释工作。

持续优化提“速度”。认真落实“一次性告知”、“五日办结”等工作要求，通过电话通知、微信群发消息、发放告知书等多种形式明确告知申请人办证条件和需提交的材料等内容，合理安排上门核查时间及路线，持续优化各环节办理流程，让申请人少跑路、少等待，提升办事效率。

（图为工作人员在审核申请人申办零售许可证的相关资料）

升级服务有“温度”。针对线下申办的申请人，“一对一”指导填写申请材料；针对部分申请人因不清楚合理布局规定而盲目租店或装修的情况推出预勘验服务，避免给申请人造成经济损失。针对偏远客户、老年客户等弱势群体提供送证上门、宣传真假烟鉴别技巧等贴心服务，让服务群众“最后一公里”的承诺落到实处。（武汉市黄陂区烟草专卖局 刘长生）