今年以来，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）持续以提升客户服务质量为抓手，凝心聚力，聚焦零售客户“痛点”，创新服务模式，提升服务质量，精准发力，助推企业高质量发展。

一是延伸服务长度，客户讲师“动”起来。在日常服务中由于站位不同，客户经理偶有服务缺位，为填补这一空缺，黄陂烟草组建客户讲师团队，搭建“名师讲堂”，让客户讲师站在零售客户的身份和立场，通过在线讲座的形式，向全体零售客户分享成功经验和销售技巧，并实时在线为零售客户答疑解惑，进一步延伸服务长度。

（图为客户讲师为零售客户讲解店铺管理软件使用方法）

二是拓宽服务宽度，在线支付“用”起来。随着线上支付的普及，为进一步提升零售客户服务消费者的便捷性，黄陂烟草以QC小组课题“提升数据终端在线支付笔数占比”为抓手，借力金融机构为零售客户提供收银设施，引导客户开通聚合支付功能，助力实现消费者多渠道线上支付，切实提升零售客户的商业竞争软硬件实力。

三是扩展服务深度，党员客户“活”起来。组织优质党员客户共同组建“陂烟人志愿服务小分队”，开展“文明旅游环境共创”共建拓展活动。分批在木兰水镇和木兰云雾山景区门口、问询台、游客中心等处为游客答疑解惑，帮助疏导游客。并开展志愿清扫服务，为游客营造出整洁舒适的旅游出行环境，进一步激活党员客户服务社会的积极性。（武汉市黄陂区烟草专卖局 卢建）

（图为开展“文明旅游环境共创”共建拓展活动）