工行北京十八里店支行始终把为客户提供更好的服务放在第一位，勤于思考，善于总结，三方面有效提升服务质量。

一、有效分工，切实完善工作机制

建立健全厅堂服务管理机制，持续提升客户服务体验，将厅堂合理划分区域，做到每个区域均有工作人员第一时间满足相应客户需求，对于需要换人接待的客户进行需求不落地的无缝衔接。

二、有效分流，优质服务无差异

对有自助机办理业务需求的客户，主动指导示范，让客户无障碍使用ATM机、自助终端和电子银行等渠道产品，努力提升客户自助渠道使用的流畅度，用诚心、耐心、细心接待每一位客户，用高品质的服务温暖客户。

三、全心全意，多样化服务满足客户

 用良好的精神面貌迎接客户，真诚相待，想客户之所想，将客户的利益放在首位。努力提升处理业务速度，减少客户等候时间，该行根据自身情况，实行多样化多渠道多便利“三个多”模式为客户提供服务，灵活调整非现柜台，建立爱心窗口，为特殊客户建立绿色通道，将人性化服务落实到位，有效提升客户满意度。