在第42个国际消费者权益日到来之际，江汉区烟草专卖局（营销部）扎实开展“3·15”法治宣传系列活动，增强广大人民群众的法律意识和法治观念，提升广大消费者维权意识。

辨别真伪我帮您  普法宣传落实处

3月15日， 江汉区局联合消费者协会、市场监管部门与苏宁易购开展“激发消费活力”主题活动。执法人员通过摆放易拉宝、讲解卷烟鉴别技巧、发放宣传册等方式，与群众近距离、面对面的普法宣传教育，现场为群众答疑解惑，宣传举报投诉奖励政策和渠道。活动现场气氛热烈，前来咨询的人络绎不绝，共发放宣传资料50余份，接受群众咨询60余次。

自去年以来，江汉区局先后与区市场监管局、街道、社区等单位和部门，分别在江汉路步行街、菱角湖公园、欧亚达广场、詹家墩社区等地区设立普法宣传点，通过发放《告全体市民的一封信》、《给市场主体的一封告诫书》、制作秀米、发布普法短视频等“线上宣传+线下活动”的方式，向群众宣传涉烟打假打私法律法规，使广大消费者认识到假烟的危害程度，提升对假烟的辨识能力，凝聚起打假维权共识。

12313维权我帮您  高效化解消费纠纷

“您好，请帮我看看这个烟是真的还是假的？”顾客王先生在荣鑫副食店购买了一条1916，打开包装后却发现里面并非正品卷烟，而是1916茶烟，为维护自己的权益，王先生拨打12313进行举报，要求商家进行赔偿。商家却表示离柜概不负责，这条卷烟可能被掉包了。执法人员到现场对该条卷烟做了感官鉴定，并对当事人双方耐心进行了释法说理，双方达成调解，商家退回了王先生购买的一条1916。

针对“3·15”期间涉烟举报投诉量有可能发生增长的情况，区局做足了准备，严格执行首问负责制和办结满意率回访制，通过信息化、闭环式管理，确保“12313”烟草专卖品市场监管举报电话和“12345”市长专线有诉必接、有接必应，有应必果。今年以来，共受理举报投诉咨询业务54例，及时处理率100%，回访满意率100%。

防诈反诈我帮您  普法宣讲进社区

3月14日，江汉区局联合天仁社区共同开展“防范电信诈骗、共享消费公平”活动。在社区广场，工作人员向过往群众发放消费者权益保护、防范电信诈骗等宣传资料，就消费中涉及消费者权利、争议解决途径、经营者的义务以及关于消费陷阱、预付式消费、教育培训、网购等消费热点、难点问题进行了答疑解惑。电信诈骗等常见的骗术手段进行详细的宣讲，取得了良好的普法宣传效果。

自去年以来，为了给社区居民创造和谐安宁的居住环境，江汉区局联合社区全方位开启了“无诈社区”建设。通过开展开展防诈骗宣传、赋能课堂、危机干预及心理重建、组织大型表演宣传、改造社区警务室、引导居民安装防诈APP等多种形式，提高居民提高防诈反诈意识，守好自己的“钱袋子”，共同缔造“无诈社区”，在全区乃至全市发挥以点带面的示范作用。

通过系列法治宣传，进一步提高了人民群众对日常消费的风险防范和依法维权意识，增强了人民群众的法治获得感和幸福感。江汉区局将依托各类宣传阵地，常态化开展形式多样、内容丰富且贴合群众日常生活的普法宣传活动，强化消费者权益保护，消除消费堵点，让消费者权益保护不掉线，为优化营商坏境做加法。

（江汉烟草  陈思  冯媛）