“你看，今年店铺销售额有62.58万元，毛利有12.38万元，同比上升了13%，销售情况比较好的商品主要有槟榔和这些日用品。”占强指着屏幕上的统计数据说到。

“谢谢你呀占老板，通过你这一通分析下来，我就知道以后该怎么看数据了，也明白今后要怎样进货和销售了！你真是我们的知“心”人。”零售客户武鹏飞笑着回答说。

2019年占强和老婆从福建来到武汉创业。深思熟虑下，他们决定在武汉市黄陂区佳海工业园区内开一家便利店。夫妻两人都乐于助人，也愿意和大家一起分享自己的经营心得，工业园区的工友们都爱到他店里来买东西，附近店铺的老板也爱请他到店里进行指导交流。

当好“细心人”，抓问题关键。

在与周边老板的交流中占强发现，受多种因素影响，一些零售户的经营亮点尚未点满，上半年的实际销售情况不及预期。

对此，同为便利店老板的何德云说：“机会总是在犹豫中流失，我想装修店铺很久了，却一直患得患失没有行动。哪个顾客愿意光顾陈旧昏暗的店铺呢？”

也有部分店铺老板表示“一些高档商品销售不理想，这与我的预判不符，直接导致库存积压影响利润。”“消费还没有完全恢复，店里稳定的消费群体购买意愿都不太强。”……

老板们的各种反馈中带着些许失望，影响业绩的原因，有的是自身“贻误战机”，有的是对市场“预判有误”。占强跟他们一起逐条分析，弄清症结所在，对症制定措施，让大家的经营策略更有针对性。

（图为占强对何德云进行店铺升级指导）

当好“贴心人”，手把手教学。

伴随线下场景加快恢复，实体零售持续回升，广大零售户将迎来更多机遇。同时，消费市场新业态、新模式蓬勃发展，也将进一步加剧“抢蛋糕”的市场竞争。这就需要店主进一步转变观念，顺“市”而为，用更多的智慧补短板，用更大的决心强弱项。占强通过“线下+线上”经营指导相结合的方式，通过直播带货和微邻里等平台，帮助有意愿有能力的袁永明、蔡海鹏等老板，进行一对一指导，提升了他们的信息化经营能力，为店铺寻找新的盈利增长点，为全年经营增添更强动力。

（图为占强进行销售数据分析指导）

当好“暖心人”，点对点帮扶。

面对店铺较小、店面形象不佳的便利店老板，占强及时调整方法，帮助他们分析货源供需现状，配合客户经理开展针对性的指导跟进，采取点对点的帮扶。通过指导店铺升级改造，传统小店“蜕变”成现代便利店，迎来形象和效益“双提升”；年轻的零售户更容易拥抱新事物，占强建议他们运用新媒体手段展示店铺特色，打造“网红小店”；占强还鼓励娱乐服务类的零售户尝试跨界销售，与饭店、婚庆公司、民宿等开展合作，丰富店铺功能，扩大辐射范围……在占强的建议下，这些老板以变应变，顺势而为，都取得了不错的销售业绩，为来年打下了良好经营基础。

（图为占强进行特色店铺打造指导）

张老板的生意怎么样？业绩是更进一步，还是不及预期？李老板的经营，是充满信心，还是有些焦虑？占强总是积极关注“他们”的焦点问题，及时解决“他们”的关切，把“他们的事”当成“自己的事”！和“他们”说知“心”话，做“他们”知“心”人。（武汉市黄陂区烟草专卖局 夏明洲/文 明铜/图）