客户经理正在拜访董老板的知音便利店！董老板笑呵呵地说到：“听了你的话，我把儿童玩具放到门口的货架上，店里的盈利又增加了，你不仅是烟草的客户经理，更是我们零售客户的好老师！”

董老板在开超市前,经营着一家烟酒店,当她带着家里的小朋友逛一家便利店,看到琳琅满目五颜六色的商品,小家伙简直挪不动脚,买完单他拉着董老板的手说说：“妈妈要是我们家也有一个这样的超市就好了,这样就有好多好吃的和小玩具了。”孩子无意中的一句话,让董老板萌生了想法。疫情期间生意不好做,有的客户也有这方面的采购需要,而且超市商品更接地气符合大众群体,经济不景气,多条路也是好的,董老板萌生了开超市的想法。

经营一段时间后,董老板发现超市比烟酒店经营要复杂很多,除了商品品类多、品牌多、规格多,要根据客户的需求随时补充调换,还得提高竞争力打折做活动,虽然做了一些调整，但营业额一直不理想。前几个月店铺一直亏损,加上疫情越来越严重，又停业两个月,更加雪上霜了。正当董老板遇到难点的时候,夏经理传递了一个非常重要的信息，烟草公司正在征集加盟终端的便利店,夏经理带领董老板加盟终端样板店，详细讲解了相关的政策,看着烟草打造的知音便利闪闪发光,店铺档次提升，卷烟商品品规货源充足，董老板心生加入这个大家庭的想法。通过夏经理的精心指导，董老板的博瑄超市通过市局的验收成为加盟终端。

春节过完,春暖花开,店招、收银台焕然一新,同时引入云pos系统,让董老板对店铺的管理从过去的粗放型变成数字型，夏宝玉从店铺进销存的管理，商品陈列，制作宣传彩页等进行出谋划策，让董老板的加盟店有了质的飞跃。卷烟的品类越来越齐全,隔壁左右的街坊也逐渐熟悉起来,有了更多客户的支持,董老板的小店也逐渐进入了良性循环。

但是一个月以后就出现了增长瓶颈，董老板的额头又有了皱纹，夏经理看在眼里，也急在心里。怎么就好了一段时间就裹足不前了呢？通过市场部的群策群力，利用驻店的机会，大家发现有年轻人进来转了一圈就出去了，每天下午都会有很多小朋友从门口过就是不进来。原来隔壁大学开学了，学生们需要很多生活用品没进货，门口没有吸引孩子们的东西。夏经理指导董老板调整门口陈列商品，增加适销对路的产品，来消费的大学生多了，买玩具，零食的孩子们也多了，每天的营业额又增加了。

夏经理指导董老板利用云pos店铺管理系统，分析商品动销情况，实时调整商品陈列，增加网红酒水饮料，在门口增加休息区，将年轻的消费群体留在店中。同时利用会员管理功能也让店铺有了自己的粉丝加入，常期习惯性购买有积分有兑换,达到客我双赢!

董老板拉着夏经理的手说：“我们选择的零售行业虽然辛苦，但是对我来说更多的是磨练，是完善，是让自己不断成长。”

圆规之所以能画圆，是因为脚在走，心不变。客户经理是烟草行业的窗口，使命无上光荣。以知音品牌为指引，客户经理不断提升市场服务能力水平，从指导卷烟经营到整店经营，助推加盟终端盈利水平不断提升。（曾毅）