客户的满意一直是客户经理工作不变的追求，每一位客户经理都在为更好地服务客户这个使命而拼尽全力，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）的李经理就是其中的优秀代表之一。

李华胜是一位永远热情的烟草客户经理，他在日常拜访客户时，总是拿着一个笔记本，里面密密麻麻的记录了零售客户的“急难愁盼”问题。这个本子就是他的行动指南，指引他以最有效的方式解决零售客户遇到的问题。

李华胜的客户老王是一位勤劳肯干的店主，早年在街边开了一家便利店，但由于经营不善，他一度想要转行。就在他将要放弃的时候，李经理和烟草志愿者的出现，给他带来了新的希望。在了解到老王的情况后，他们立即行动，一边鼓舞老王不放弃经营，一边帮助他进行整店分析，指导他如何改善店铺管理，如何吸引消费者。李经理和烟草志愿者根据老王店铺的类型和特点，为其提供了“一店一策”的指导意见。老王不仅重新装修升级了店面，还配备了云POS店铺管理系统，增设了消费体验区和便民服务区，将以前布局混乱的小店打造成了商品错落有致的特色店铺，使得店铺从里到外焕然一新。

（图为李华胜指导客户运用店铺管理系统）

短短半年时间，老王的店铺生意有了明显好转。他看着店铺管理系统上显示的稳步上升的销售数据，满怀感激地拉住李经理的手说：“华胜啊，多亏你们的帮忙，我店子的生意现在是越来越红火了！”

面对老王的感谢，李经理微笑着回应说：“想客户所想，急客户所急，做客户所需，这是我们应该做到。”这句话不仅是李经理的承诺，也是烟草公司对客户的承诺。

接下来，黄陂烟草将继续努力，用专业知识和热情服务，帮助每一位零售客户解决问题，实现他们的梦想，以实际行动践行承诺。（武汉市黄陂区烟草专卖局 罗涛）