“哟，李姐，你这个店是越来越漂亮了，我以后要经常来你这里坐一下！”看着焕然一新的店铺，进店消费的顾客十分惊喜。

“可不是嘛，改造之后看着更大气了，欢迎你常来坐坐呀！”李明凤笑着说道。

“这些年，多亏了客户经理隔三差五就来我店里指导，我逐渐学会了怎么更好地管理店铺，怎么更好地留住顾客，生意越来越红火，店里装修当然也越来越好啦。”谈起店铺的变化，李明凤十分感慨。

李明凤在木兰湖从事零售行业已有近20个年头，一路走来，她见证了乡村的发展与变迁，见证了消费方式的升级与变革，也见证了人们生活水平和物质需求的不断提高。

十几年间，李明凤一直都是用心经营店铺。她热情好客，脸上总是带着微笑，连打扫街道的环卫工人也常常到她店里歇歇脚，而她也总是提前准备好热水和板凳，坐着和他们聊会儿天。

随着时间的推移，大家的生活条件越来越好，消费需求越来越多样化，李明凤店里经营的商品种类也在不断增加，能够满足高中低各个消费水平的需求。店面虽然不大，却能为大多数顾客提供一站式消费体验。就这样，本着诚信经营、真情服务、互利互惠的原则，李明凤收获了越来越多顾客的青睐，也与供货商们建立了良好的合作关系。

本以为日子会越过越好，然而，疫情来得突然，近3年的时间对李明凤的店铺带来了不小的影响，加上酒水、茶叶等线上零售渠道的快速发展，造成了不少老顾客的流失，李明凤看在眼里，急在心里，她也在认真思考着店铺转型升级的可能性，传统的零售方式已经难以实现新的突破，甚至会被市场淘汰，只有跟上时代浪潮，才能在市场存活。

正在李明凤一筹莫展的时候，恰好客户经理李明登来店里上门拜访，知道李明凤对店铺现状的担忧后，帮助她对店铺各个方面做了细致的评估和分析，并将其列入“现代终端”打造对象，通过“一对一”的帮扶，帮助李明凤实现店铺转型升级。

（图为客户经理李明登指导李明凤使用双屏机）

在店铺升级的那段时间，李明凤既要照顾老人孩子，又要忙活新店的装修，实在分身乏术。李明登经常抽空去她的店里，帮忙查看装修进度，热心谋划店内陈列布局。以前店铺的一些熟客也十分关心李明凤的情况，时而过来搭把手、帮帮忙。就这样，在大家的齐心协力下，新店装成了李明凤心目中最满意的样子。

新店开张后，如何引流则成了另一个难题。为此，李明登帮助李明凤精心设计了一整套吸引消费者的方案，包括在店铺附近张贴告示、在顾客微信群进行公告、开业时为老顾客赠送伴手礼等等。

从以前灯光昏暗的小店再到现在崭新明亮的新店，李明凤的好点子有了更多的施展空间。除了打理好店铺、做好清洁卫生之外，在闲暇之余，李明凤还边请教边学习，搞起了线上直播，向消费者推销一些酒水、茶叶、土特产，进一步盘活了小店生意，带火了小店人气。

时代变迁，想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要不断适应新时代的发展变化，更要始终保持不变的真诚。这份真诚，是李明凤对顾客的真诚，也是烟草人对卷烟零售户的真诚。（武汉市黄陂区烟草专卖局 李智）