2023年4月24日上午，天空下着淅淅沥沥的小雨，一位老年客户携带大量破旧零钞来到中信银行岳麓山支行。柜员积极主动热情接待，为客户办理了零钱兑换业务。

柜员发现客户还是面露难色便询问客户是否还有其他需求，客户很不好意思地表示自己手上还有老版钞，不知道是否可以兑换。客户缓缓地从塑料袋中拿出一张主体色调为红色的泛黄10元钞票，会计经理前期参加现金业务培训时见过，该张钱币属于第三套人民币，目前已停止流通。

客户表示：“这张钱我已经收了很久了，背面也贴了旧报纸，太破旧的老票子也没有什么收藏价值，我一直没能换掉。你们这边要是不能兑也没事，我就问问。”会计经理安抚好客户情绪，立刻联系分行、咨询当地人行，确认长沙银行分行营业部可受理此兑换业务。

考虑到客户年年事已高，我行工作人员与长沙银行营业部确认兑换事实后，将兑换网点的地址和电话告知客户。客户脸上露出了灿烂的笑容，高度赞扬我行员工主动作为、为客户着想！

中信银行高度重视现金服务这项基础民生业务，也一直强调服务温度，帮助客户解决问题。后续也将持续做好现金管理，为客户提供有温度的服务！