多点Dmall成立8年了，它给零售业带来了什么改变？

2015年4月1日，多点Dmall成立。

彼时的中国零售市场，线上电商格局已定，线下则从过去的“现代模式”，变成外界称呼中的“传统商业”。

实体零售陷入第一波因B2C电商分流导致的亏损闭店潮。

电商VS店商，让诸如天猫双11的促销节点成为实体零售商的灾难——“就像狮子会吃掉羊”，零售业传统渠道将被电商颠覆的预言弥漫。

过往深耕线下实体门店的零售企业，被倒逼着开启兼顾线上线下两端的O2O转型。

以分布式电商模式切入数字零售SaaS服务赛道的多点Dmall，因此在格局已定的电商江湖突围而出，找到属于自己的席位。也给零售企业的转型探路提供了契机。

现在回头来看，多点Dmall帮助零售企业开展线上业务，完成电商化改造，这一时点正是中国零售业开启变革、走向数字零售时代的开端。

8年来，就“数字化零售”而言，最明确的标识一直在变化——从电商冲击线下卖场开启线上电商业务，到“店仓一体化”，线下店体验改造、智能化升级，到“人货场”全面数字化。

多点Dmall则是引领“数字零售”不断走向深水区、找到答案的“旗手”。

01

开创中国商超“线上线下一体化”模式

数字管道、智能购、O2O到家，通过在北京物美、华东物美、银川新华百货等零售企业内试验、测试、运作、优化——花了两年的时间，多点Dmall把商超“线上线下一体化”的业务走通。

2015年，“数字化”的说法还未出现。当时，整个零售行业的用词是“电商化”、“互联网＋”，“O2O”尚属不被大多数企业接受的新词。

有一个亏损的B2C电商网站是当时大多数传统商超的标配。以中国连锁百强企业为调查基数，82%的百强零售企业有开展电商业务，超过八成的百强零售企业线上销售比重非常低，占58.7%的百强零售企业的网上商城维持在千万元以内的年销售规模。

多点Dmall当时是怎么做的呢？

从线下零售的经验出发，多点认为“如果用中央电商平台的模式和线下商超零售结合，是很困难的”，因此提出“分布式电商”的概念。

分布式电商的商业模式是两块：一是模块化组合，帮助零售企业在会员、商品和供应链等方面加快数字化建设，二是为商超零售门店提供完整的数字化解决方案。

即打通商超的IT、ERP、CRM等系统，共享商品库存信息到会员的信息。多点不仅帮助商超完成物流配送，还同步帮助商超企业完成电商化的改造，打通大数据做精准营销，提升顾客到店复购率。

概括来说，这是多点Dmall发展史上的初级阶段。而对当时的零售企业而言，多点的服务堪称“及时雨”。零售企业若用自建电商交易平台的方式去做电商，就必须得自己去投入做一套电商系统，系统开发运营成本之外，还得有人才投入。多点相当于把零售商做电商的成本都担了。

接入多点，零售企业的电商业务轻快上道。

2015年，多点App大概是300万会员。到2017年，实现2300万会员。到2018年，多点App达到4000万注册会员，其中660万月活用户。按当时易观数据，多点App在O2O和生鲜电商的活跃度排第一位。

这意味着，助力区域中小零售商数字化转型，有了流量基础。

有了流量，多点能为零售商创造线上销售增量——开源，补缺线下门店客流销售的下滑，打开应对未来竞争的大门。

到2016年，多点Dmall复用实体零售现有门店和供应链资源，开启“店仓一体化”的探索。并通过线上线下库存一体化、促销一体化等，解决了实体零售业全渠道经营的痛点。

02

数字化升级补齐门店体验

多点Dmall不仅仅关注线上销售——到家业务，还有线下销售——通过改变线下门店，体验改造升级，数据化运营，去提升商超整体销售。

对于合作的零售企业而言，多点的价值在于更看重后续门店管理，包括对于商品的周转提升。

到2018年，多点形成智能购物车、自助收银、数字供应链、配送到家等完整体系，既包括零售业前端——触达用户、营销到支付，也包括店内的管理、商品供应链，零售商和供应商的对接，即前、中、后台都有涉足，能帮助零售企业全面地完成零售业的整个数字化流程。

其中，针对门店的体验做改造、智能化升级，是多点攻克的重点。

物美北京联想桥店曾是物美北京亏损最大的店铺，被多点全链条“改造”后——经营面积压缩，商品品项压缩，员工人数缩减，通过商品、会员、周转前置仓、库存联动 、促销联动、手机工作台等一系列 手段，门店日动销及整体效率提升明显，当时有几个重要的量化数据是：O2O订单占比提升到10%，25-35岁顾客占比提升7%，库存周转天数从35天下降到21天。

实体零售的优势在线下，但难题也在有线下门店——到家业务只要起量，门店便兵荒马乱。基于此，多点帮助零售企业在门店内做了大量生产的优化，将“店”的作用发挥到极致。

譬如，“分区拣货”。将门店整个后仓都作为周转前置仓，兼顾门店前场补货和后仓电商周转，强调“店仓一体化”。如此一来，门店前场陈列就要做仓库数据化管理、库位管理，成为数字货架，系统视为前场仓。

整个后仓不纯粹为门店或电商准备，SKU数是动态的，位置是变化的，最畅销商品永远放在后仓生产和前场补货最方便的位置上。

但实体门店最难改造的部分，还在供应链效率。

在供应链降本提效这一块，多点内外并举，内部通过数据化运营来提升整体效率，外部通过协同、集合区域商超零售企业发展数字化业务，打造供应链服务平台与上游直接对接，前者带动各区域零售商提升效率降低成本，帮助零售企业获得利润增量，后者缩减中间环节，提升零售企业供应链效率与采购议价能力，从而释放利润空间。

数据化运营包含会员端、商品端、供应链端，等等。一般而言，销售平台只有连接、共享等基本动作，多点是在落地数字化业务之前，帮助商超先改变运营方式和思维、行为。甚至“手把手传授”传统商超企业怎么分析会员数据、怎么用会员数据。

譬如，输出技术资源、打造手机工作平台、推行无人收银方案、开展会员数字化等等来提高门店的人效表现，以及更好理解消费者。

多点分享给某合作商超一个数据——顾客到家购买变化跟踪统计。统计显示，顾客进店单次购买的商品件数在减少。该统计提醒其在商品经营上可能存有偏差。底层逻辑是，在线上业务爆发前，商超企业自身商品、供应链等基础能力要补齐。

03

Dmall OS系统开启全面数字化

线上订单起量，线下要有能力接住。这是实体零售企业“线上线下一体化”走通的实质。这就需要线上线下一盘货、一个价格、一体化会员体系，进而实现一体化的运营。

这是多点自主研发、推出适用于零售业全面数字化的Dmall OS操作系统的逻辑。

在这套线上线下一体化、数字化操作系统中，包含前台＋中台＋底层的三层系统打通，从而实现支付、会员、运营、商品、供应链、履约的数字化。

从统一采销平台、数字化供应链、大仓、门店供货物流、门店后仓改造，多点以Dmall OS系统贯通全链条。而在赋能实体零售企业的实践中，多点是将这套系统模块化拆分，根据不同零售企业、商家的需求，有选择性的、针对性的引入不同功能模块。核心业务逻辑是能为商家、零售企业带来效率提升。

譬如，对于便利店业态，多点Dmall OS系统主要是做到以用户需求为导向，主动预测快速迭代，为便利店的经营提供全链条全场景解决方案。

对于新华百货商超业态，多点则以重在供应链、履约和服务的团购业务切入数字化，通过多点Dmall OS子模块团购订单系统，解决过往团购业务需人工下单、配送、核销、结算、退差、售后等全链条手动管理的痛点，满足了前端客户个性化需求，也实现了各板块业务前中后台高效融合，进而大大地推动业绩和效率的双提升。

重庆百货超市2019年1月开始接入多点Dmall。最初从线下有多点手机自由购、自助购等智能购工具，提供无接触式服务，到线上提供到家服务。顾客端，带去便利、安全；卖场端，顾客购物频次提升，商品效益提升。

之后，重庆百货通过切换Dmall OS预付卡系统，贯通了总部对四大业态卡业务的统一管理，制卡流程简化优化，售卡、用卡、卡营销实现线上线下一体化，促进卡业务全面升级迭代，创新尝试全渠道品牌卡营销。2021年度，重庆百货售卡金额提升148%，其中散客销售贡献51%。

中百仓储2017年年中开始与多点接触，至2020年“全面拥抱多点”——包括供应链、商品线业务，以及线上社区团购、售卡、次日达、一码到底等业务的应用。

04

数字化创造更多可能性

受新冠疫情影响，2022年实体零售行业实则享受到一波疫情红利。尤以开通线上到家业务的零售企业为主。

基本上，多点Dmall成为商超企业抗疫特殊环境下，满足老百姓到家需求的不二工具。

很多本土中小区域零售商受益多点Dmall的赋能，得以高效应对疫情突变。多点的线上到家服务、无接触支付，让疫情下激涨的新消费需求——更便利、更安全地被商超快速满足。也帮助零售企业在非常时期更快历练升级数字化运营能力、线上线下一体化融合、全渠道化经营的能力。

多点Dmall数字化系统，也让麦德龙得以搭上了快车。2022年618期间，麦德龙App线上业务务销售额同比增长近6倍，自有品牌商品销售额同比增长近7倍。第二季度全渠道订单数和客单价均实现正增长。

但是，疫情之后，消费市场整体在迎来一波复苏的当下，也会因人口总盘的负增长、出口下滑、疫情后遗症现象、消费习惯变化、行业转型等因素导致消费市场依然较严峻，零售竞争加剧。

疫情结束后，零售业的竞争复归常态——一个是线上竞争，一个是同业态竞争。如何求得盈利、帮助零售企业、商家更好地活下去，就成为数字化赋能平台的终极检验。

面对新的行业形势，多点Dmall的赋能对效率的评定有了更直接的检验指标——盈利能力。

即如何采取更优的流程，更高效的安排和更合理的资源分配，及如何更充分地发挥数据的价值，使数据去驱动业务，创造高效率。这是数字零售时代对“水电煤”的要求。

好在8年的磨砺，多点Dmall在帮助大量零售企业数字化转型的路上，目前已被验证两个可行性。

一是，全面数字化可有效、普适赋能实体零售全业态、全链条升级。

目前，多点Dmall服务各业态零售企业458家，业务覆盖中国、中国香港、新加坡、柬埔寨和波兰5个国家和地区，2022年1月至9月营收超过11亿。

从多点服务客户的量化数据可见，多点Dmall将以往面向单一零售门店交易场景的人、货、场要素，以线上线下一体化和全渠道经营的模式和业务逻辑，进行解构、重构。全面实现数据打通、统一数据标准、使数据得以高效流转，大幅提升供应链、商品、门店、员工、总部和线上渠道等方方面面的经营效率的做法，在不同业态、规模和国别的零售企业已经成为现实。

一是，在全面数字化的基础上，跑通“店仓一体”的模式。

按透露，2022年开始，多点“店仓一体”模式已经能够帮助零售企业实现在线上销售占比达30%的前提下，取得线上业务的全面盈利。

此外，多点Dmall一直是用共建数字零售生态的协同方式，不断增强自身能力的同时，助力数字企业形成生态，提升产业链上下游协同效率，为价值链的各个环节和各类参与者创造更多价值。

2023年，OS+X战略的提出，标志着多点Dmall基于数字化平台，链接合作伙伴，持续为零售企业提供多元增值产品与服务的战略更加清晰。

一个佐证是，多点Dmall的能效管理系统就意图以系统服务为基础，构建新的增长曲线，在零售企业的能源支出层面，以数字化手段助其降低能耗以拓展更广阔的利润空间。

多点Dmall持续强化和开放的数字化能力，也能表征数字零售的进程将永不停止前进。