“你好，我想咨询一下，我有一家塑料加工厂需要供电，要如何办理手续？”3月24日，国网武汉市蔡甸区供电公司纪委工作人员“便衣出动”，在蔡甸区政务中心供电服务窗口询问道。

结合今年“作风建设深化年”活动，该公司聚焦供电服务过程中的关键业务、关键节点、关键风险。落实落细供电服务“十五条红线”、“十项承诺”、员工服务“十个不准”等制度，组织全体员工在公司范围内开展“客户没有错，我们怎么做？”大讨论活动14次，深刻理解以客户为中心是一切工作的出发点和落脚点，着力破除思想懈怠、推诿塞责、纪律松弛等问题，正视服务工作存在的难点、盲点和痛点，精准客户画像，推动优质服务提档升级。

为促进优质服务水平再提升，该公司运用“一查一报一整改”闭环管理模式，按照“不定时间、不定地点、不定人员”的检查方式，深入基层站所开展行风监督明察暗访，重点对窗口工作人员服务态度、业务流程掌握、办事效率等进行督查。定期抽查业扩报装工单，以电话回访客户方式检验工作成效，做到了事事有交待、件件有落实。使之达到“人人都是评议对象、人人都是窗口形象”的共识，真正把任务和责任落实到每位员工、每个具体岗位上。

此外，该公司还通过现场走访的方式深入了解客户“获得电力”的感知度，不断完善对双评议、12398、行风连线等社会监督平台反映问题闭环、销号管理。在督办解决问题的同时，推动责任部室建章立制，不断推进工作管理规范化、制度化，倒逼责任落实和作风转变。进而形成一个纵向到底、横向到边的责任网络，构建起党政齐抓共管、纪委组织协调、业务主管部门各司其责、群众参与评议监督的行风建设工作体系。进一步拓展行风监督力度，以靶向监督促进优质服务再提升。

下一步，国网武汉市蔡甸区供电公司在落实“人民电业为人民”的企业宗旨前提下，还将持续做好行风监督工作，坚持把作风建设和业务工作相结合，构建行风建设和优质服务融合的长效机制，不断优化营商环境，实实在在的为客户办实事，提高供电服务质量，全心全意做好供电优质服务。（通讯员：黄凯 丁晓薇）