行政服务大厅，是服务群众的重要窗口。近年来，福建省顺昌县烟草专卖局不断深化“放管服”改革，全面提升服务意识，让行政服务大厅从方便群众办事角度出发，在高频事项上优先突破，创新服务举措、拓宽服务渠道，提升服务效能，持续擦亮服务窗口，让服务更加人性化、便民化。

党建引领服务“走新”更“走心”

“一大早你们就给送到店里来了，真是感谢啊……”日前，顺昌县旭玲食杂店店主陈玲看着崭新的烟草零售许可证，连声称赞。送证上门的顺昌县局工作人员帮忙把许可证挂上墙，叮嘱她在经营中遇到什么问题和困难,可以第一时间给行政服务大厅打电话。

陈玲是一名残疾人，因为不能从事体力劳动，家庭生活困难，全家仅靠经营一家食杂店来维持生活。她开朗热心，乡亲邻里都亲切地称她玲姐。当得知陈玲有经营卷烟的意愿，顺昌县局第一时间开通绿色通道，针对她行动不便的特点，主动上门收取办证资料，以最快的速度办理了烟草专卖零售许可证，并组织工作人员开展“送证上门、钉证上墙”服务，落实从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变，实现服务群众“零距离”。支部党员与陈玲还进行结对帮扶，全过程跟踪指导服务好她的后续经营工作，帮助她做好卷烟陈列，传授卷烟经营技巧，提升网点经营水平。

长期以来，顺昌县局充分发挥党团青年的骨干作用，全面融入、主动服务地方经济社会发展大局，围绕“抓党建、强业务、促发展”的工作思路,扎实抓好各项党建工作，以高质量党建引领个性化服务，对辖区内新办证残疾零售户开展回访关怀，不断提升办证群众的满意度、获得感、幸福感。

顺昌县局工作人员为困难零售户“送证上门”。李刚摄

丰富办事场景服务提质又增效

“你好，关于你在网上提交了办证的申请，现在和你反馈下情况……”连日来，办证服务窗口的工作人员对网上申请的零售客户逐个进行回复。“现在全程网上办，不需提交纸质材料，太方便了!”3月10日下午，经营顺昌县庙前便利店的张是亮接听电话后不禁感慨。

效率提升的背后，是服务升级带来的红利。在深化数字赋能，开展信息化服务的基础上，顺昌县局严格落实“首问首办制、限时办结制、一次性告知制”，完善预约服务等工作机制，确保职责到岗、责任到人，切实做到态度和蔼、文明礼貌、热情周到、微笑服务。持续深化无差别“一窗受理、集成服务”改革，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，形成“综合收件、分类转办”的服务闭环链条，打造更加集成高效的服务窗口，实现了办事群众更深层次的“减环节、减时间、减材料、减跑动”。

顺昌县局行政服务大厅里工作人员利用一体机为前来咨询的群众进行“数字化”讲解。 李刚摄

聚焦“关键小事”把服务办好办实

“您好，您的许可证下个月就到期了，如果要继续经营，记得及时来办理延续……”近来，一个个简单的“提醒”，让不少零售户心中充满了温暖。

“县里有许多零售户年纪比较大，不记得许可证的期限，为了避免零售户忘记许可证到期时间，或是不清楚操作事项，导致正常经营受到影响，我们都逐一电话通知他们。”顺昌县局证管员彭乐星介绍，通过定期制作许可证到期零售户名单，逐个通知并指导零售户办理延续申请，服务大厅全力以赴保障符合条件的零售户能够按时延续、继续经营。眼下，服务大厅正在不断建立健全“无处不在、无事不扰、无微不至、管服一体”服务模式。

窗口是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。服务大厅在努力推动自身高质量发展的同时，时刻牢记使命担当，坚持履行社会责任，以开展“我为群众办实事”等主题实践活动为契机，聚焦“关键小事”把服务办好办实。

同时，顺昌县局也不断增强全体党员干部的社会责任感和使命感，坚持密切党群关系、干群关系，持之以恒为群众办实事、办好事，让服务有力度有速度更有“温度”。

顺昌县局行政服务大厅里证件管理员彭乐星指导群众办理烟草专卖零售许可证 李刚摄

接下来，顺昌县局将持续提升服务能力，多行惠民之举，多解百姓之忧，进一步推动服务质效再上新台阶，让更多群众切身感受到大厅“小窗口”的大作为。（邱玮）