为弘扬我国敬老、爱老的传统美德，践行我行“服务初心 人民称心”的服务理念，工行北京天宝园支行结合网点临近社区的特殊性，全面提高员工对老年客户的服务意识，培养员工对老年客户的关怀意识，进而提升老年客户的服务体验度，提升老年人的幸福感，以优质的敬老服务践行责任担当，积极参与建设“人民满意银行”。

提高员工适老化服务意识。该行加强员工培训，组织员工学习服务案例，通过员工间沟通交流，充分理解不同年龄段客户到店的最终诉求，增强对老年客户进门后的服务、咨询、引导力量。对于出行不便的老年客户，网点工作人员需悉心向老年客户介绍如何通过工行服务小程序办理简单业务，如何通过小程序查询网点取号及等待情况，避免因网点客流量较大时而造成老年客户群体在网点内长时间等候。

完善适老化基础服务设施。为提高老年群体客户服务体验，该行充分依托工行驿站（便民服务区)，为老年客户提供手机充电宝、雨伞、老花镜、放大镜等老年客户所需的基础便民服务设施，同时配备了轮椅、手写沟通板等便民设施，为老年客户打造贴心的服务环境，以便捷的服务设施切实为老年客户解决困难。此外，网点内开设“爱心窗口”，为特殊情况的年老客户提供优先办理的服务。

强化适老化消保宣教力度。考虑到老年客户这一特殊群体较易成为诈骗犯罪分子的诈骗目标，该行依托工行驿站的宣传折页、厅堂微视频等老年客户喜闻乐见的方式，向客户普及防范电信诈骗、防范违法集资的技巧以及消费者权益保护知识，呼吁老年客户提高对陌生链接及信息的警惕性，最终做到面对异常情况时沉着、冷静，不轻信、不受骗，保护自身财产的安全性。

工行北京天宝园支行始终坚持以实际行动关怀老年客户群体，建立金融适老化服务长效机制，坚持为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务，不断拓展适老服务的全面性，全力提升网点服务水平。