一次性牙刷、拖鞋、牙膏、香皂、浴液、梳子等“六小件”从上世纪九十年代开始就已成为酒店的标配,但“六小件”全部为一次性消费用品,利用率不高,而且使用后就会被丢进垃圾箱,回收能力相当差,产生了大量垃圾。有数据显示,2018年全国大约有44万家酒店,每家酒店每天大约有5公斤的一次性香皂被丢弃,一年丢弃的香皂总量超过40万吨,如果按照每吨2万元来计算,这就是80亿元的浪费。更为要紧的是,因此造成的环境污染不可小视:一次性用品多为塑料制品,由于难以降解而给环境带来沉重的负担。因此,“六小件”浪费严重、污染环境问题一直受到国家和社会各界高度关注和重视。

其实早在2011年1月1日,国家旅游局颁布的饭店星级标准就已经实施“六小件”不再作为酒店必备品。而且近年来多地也先后发布政策改善“六小件”环保问题,2019年7月1日,上海市内酒店不再主动提供一次性替代消耗品,包括一次性牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等“六小件”,以促进绿色消费和资源再利用;2019年12月31日起,浙江住宿、餐饮等服务性单位将不再主动向消费者提供一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品;2020年5月1日起,北京酒店业不再主动提供“六小件”。

然而政策虽出,华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱坦言,由于时机不成熟,酒店不主动提供“六小件”的市场反应并不好。究其原因,酒店智能化转型服务商有宝家创始人聂秉燏先生分析指出:酒店不主动提供“六小件”,如果顾客有需要,让入住的顾客去前台领取,势必降低顾客的入住体验;如果酒店人力派送,势必增加人工成本;如果完全不提供,顾客的消费习惯一时难以改变,势必引起投诉和影响服务体验。只有同时满足不降低顾客入住体验、不增加酒店人力成本、消费者正向引导的有机组合方式才能真正解决“六小件”难题。

取消“六小件”功在当代利在千秋,需要坚定不移的推进,但“取消”六小件在执行的过程中,不能只念“禁字诀”,需要整个酒店行业的上中下游共同努力,从政策、硬件、软件等方面配齐必要条件,同时积极引导顾客转变消费习惯,增强顾客节约资源意识、环境保护意识、生态文明意识,真正做到环保酒店、绿色出行。