塔城市税务局办税服务大厅于10月底整体入驻塔城地市两级政务大厅，塔城市税务局以此为契机，聚焦问题，全面提升服务，树立全新形象。

一是标准建设优环境。塔城市税务局按照总局关于纳税服务大厅建设标准，积极同地方政府就导税区、办税区、休息区进行沟通协调，最大限制满足纳税人、缴费人需求；科学布置网厅数量，在行政大厅和原办税大厅分别设置网上办税服务厅，有效分导人流，同时方便原办税服务附近纳税人便利办税。

二是网上办税提效率。实施“互联网+税务大厅”两个自助区办税电脑数量，提升办税服务厅承载能力；积极推进一般纳税人登记网上办理业务，合理引导和辅导纳税人通过电子税务局进行一般纳税人登记。另外，不定期开展业务培训，并对培训情况进行考试，对模糊问题不断巩固练习。

三是制作规范优服务。梳理常见业务流程。结合当前税收政策、电子税务局操作流程及前台常见疑难杂症，经相关各业务部门审核修改，编写《网上办税操作流程》，并制成纸质宣传材料，方便纳税人参考使用。

四是创新服务暖人心。根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的纳税人特点，主动收集纳税人、缴费人需求，及时进行个性化的“一对一”精细政策辅导和程序性操作辅导。（塔城市税务局 吴娟、加力哈斯）