随着金融科技逐步发展落地以及行业监管的日趋完善，第三方支付行业的竞争环境正在发生深刻变化，支付市场竞争的焦点正从以产品、渠道为导向以经营、服务为导向转变。这其中，商户作为支付机构提供服务的主要对象，其重要性日益提升。目前，以上海瀚银信息技术有限公司为代表的不少主流支付机构，已开始尝试利用自身渠道、技术优势，持续挖掘商户经营价值。瀚银科技不仅帮助商户做好生意，而且提升商户服务的深度和广度，最终提升瀚银商户粘性及贡献度。

新竞争环境下做好商户服务意义重大

近年来，第三方支付行业持续面临转型升级的动力和压力。就供给端而言，金融科技的不断发展正为行业提供源源不断的新动力；“96费改”、“断直连”、“备付金集中缴存”等一系列监管政策的落地也让支付机构的商业模式面临着变革压力——从主要依托手续费盈利向手续费、增值服务等多渠道盈利转变。

另一方面，供给端也存在着大量的需求亟待满足，尤其是小微商户服务领域。调查显示，全国目前有小微商企7000多万，这些小微商企经营信息化水平相对都较低，经营管理方式相对简单粗放，从而产生大量商户服务需求，例如支付服务、财务管理、营销服务等。在服务这批小微商企方面，我国支付机构中已经出现了一批先行者，瀚银科技便是其中之一。

上海瀚银信息技术有限公司是国内领先的移动支付、互联网支付服务商，已获得央行颁发的《支付业务许可证》。瀚银科技向行业客户和广大中小微企业提供可靠便捷的第三方支付及相关应用的专业化服务。近年来，瀚银不断尝试以支付切入点，为商户提供各类数字化增值服务，取得了良好效果。

从支付数据切入 有效提升商户服务

近期，易观智库在《中国第三方支付行业发展趋势洞察》报告中分析指出，随着产业互联网的进一步落地，数据对于各个企业的生产、经营和创新都开始发挥越来越重要的作用。在这样的大背景下，支付数据覆盖广泛、真实有效、数量庞大的优势逐渐显现，从支付数据切入，帮助商户提升经营和获客效率也成为支付机构提升商户服务水平的重要途径之一。

从商户端来看，支付数据不仅可以帮助商户分析消费者行为，还可以根据消费者行为进行经营方式上的调整。支付数据与其他公开数据的结合，能形成更为精准的消费者画像，帮助商户精准营销。对于支付机构而言，支付数据是其为B端商户提供支付服务的天然产物，但在这一基础上却能够衍生出各种商户增值服务，比如精准营销、客户管理等等，大幅提升商户数字化经营水平。例如，上海瀚银信息技术有限公司开发的“基于PaaS的数字驱动型综合支付平台”，就是在为广大小微商户提供支付服务的基础上，融入了客户管理和数字营销的能力。瀚银数字驱动型综合支付平台全面助力提升零售商户的经营能力，受到了广大小微零售商户的一致好评。

系统构建：建立多元商户服务体系

第三方支付机构要提升商户服务能力，除了在产品上做文章以外，也要在系统架构和服务渠道上练好内功。

一方面，在技术系统的构建上，可以从市场需求入手，摒弃过于保守的业务模式和科技架构，打造以调用链跟踪系统、私有云平台、数据同步中间件、微服务治理平台、人工智能审单系统以及交易预警系统为主的技术体系，为商户带来更加多元化、智能化、便捷化的支付服务。另一方面，在服务渠道上，随着移动互联网的普及，支付机构要建立起全渠道的服务体系。例如，瀚银科技在服务渠道上不仅拥有一支专业化的客服团队，瀚银还开通了微信、小程序等客服渠道，瀚银让商户能随时随地获得数字化经营方面的支持。

总体来看，由于以瀚银科技为代表的第三方支付公司已经与商户群体在系统和服务上具备了一定的关联度，因此能够以支付为基础，更加高效地进行商户服务的升级。瀚银科技等第三方支付公司通过行业内的良性竞争和技术创新，引发新一轮的数字化升级，对商户的产能提升和行业生态的加速构建均有积极的意义。