“您好，我想为家人办理失能护理补贴。”群众到大厅现场询问工作人员，“您可以在网上办理，关注北京民政微信公众号，就可以办理了。”为持续优化营商环境，提升政务服务规范化、便利化、网络化，政务服务中心积极探索“互联网+政务服务”新模式，因地制宜积极推进“网上办”。

一、建章立制，抓好督促检查

主管领导高度重视，中心负责人牵头，明确分工、压实责任，形成责任明确的工作体系。同时，通过“一网通办”业务培训会，提升窗口工作人员的业务能力和网办实操水平，提升网上政务服务能力，解决办事群众“来回跑”问题，提高网办实办率，助力优化营商环境。

二、梳理高频网办事项

政务服务中心基于标准事项清单，梳理人社、医保等与群众生产生活密切相关的高频服务事项，形成高频网办事项清单，扎实推进网办落地。为了方便群众进行网上办理，政务服务大厅打造了“网办专区”，网办专区提供互联网环境、电脑或手机、操作指南等软硬件设施设备，同时配有“网办辅导专员”，积极推广网上办事服务，打造环节更优、时间更省、效率更高的政务服务新体验，切实增强群众的满意度和获得感。

三、多措并举，切实提高网办率

一是抓宣传，提高网办知晓度。为提高群众对网上办理的认知度，统一摆放网办二维码桌牌。二是抓培训，强化专项能力。为有效提升网办率，定期组织窗口人员参加网办事项操作专题业务培训，强化训练、专题指导，全面提高网办业务能力。三是抓服务，解决实际问题。不断完善高效便捷的政务服务，如为老年人购置平板电脑。

通过推行“网上办”“预约办”等服务，以引导、教办、帮办、代办等形式，结合实际情况，安排“网办指导员”，现场提供指导使用公众号、APP或网上办事大厅终端设备网上办理服务，，助力群众养成“指尖上”办事、“网购式”体验办事习惯，开启政务服务网办加速度，全面提升群众政务服务体验。