人口老龄化进程加速下，当“长寿”遇到“失能”，就如愉快旅行中遇到疾风骤雨，幸福感大打折扣。而长期护理险的“挺身而出”，为许多家庭打开了一扇窗。常州安康通全面推进长护险工作，在天宁区、新北区、武进区、经开区累计服务失能对象近200户家庭。数次收到来自用户家属的锦旗感谢信，用朴实的话语表达对安康通的感谢与认可。

自常州安康通成为长期护理险定点服务机构后，积极组建专业服务团队，通过多渠道招聘、全方位培训，搭建护理服务队伍。组建了一支多面手的专业服务队伍，包括专业医师、专业护士、专业护理人员等。并先后多次进行了理论知识培训、实操技能操作、考核验收，专职医护人员和管理人员还会针对长护险服务涉及到的护理技能、服务流程、操作规范等要点开展专题培训会议，多方面提升和加强服务质量。

家住湖塘镇邱墅社区82岁的华爷爷患有帕金森综合症十几年，生活完全不能自理，日常护理让家人的生活压力巨大。安康通护理员华静霞一直是华爷爷的专职护理员。除了满足老人的日常生活需求，还经常陪老人聊天，讲讲外面的新鲜事，当老人意识不清、胡言乱语时，护理员也用专业的态度耐心护理，成为失能家庭的得力帮手，在她的精心护理下，老人干净清爽病情稳定，情绪也得到了很好的控制。

牛塘镇14岁患有先天性脊柱裂的管某，出生就下肢完全瘫痪，生活全部靠家人护理。因为内脏功能受损，腹腔和盆腔内已经完全脓化了，经常是满腹脓液。长期的护理压力让家人痛苦不堪，安康通护理员陈艳不嫌脏不嫌累，从给孩子喂饭到擦身清理脓液，空余时间还会指导家属平时如何护理孩子，如何给孩子准备餐食和营养，如何给孩子按摩等等，她用专业的服务为失能家庭带来了一丝希望。

常州安康通为推动服务质量的不断提升，多措并举，根据失能人员的不同需求，量身定制个性化的服务，定时跟踪失能人员的生活状态，对症下药，为失能家庭撑起“保护伞”。