——政务礼仪(第二期)

良好的政务礼仪不仅是公务员个人内在修养和素质的体现，也是外在形象和气质的体现，更是政务活动中新时代公务员形象和风采的展示。

为进一步提升税务工作者的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，树立政府服务部门良好形象，2021年6月4日，国家税务总局税务干部学院(北京)、北京市税务干部学校邀请教育部学校规划建设发展中心主管的中国教育智库网贵和库、未来学校研究院礼仪教育中心主任薛钟为150余名新录用税务人员开展《政务礼仪》培训，北京市税务干部学校相关领导全程参加培训。

国家税务机关的公务员是人民的公仆，也是老百姓始终关注的群体，公务员的一言一行代表着党和国家的形象！言谈举止都要有礼可循，薛钟主任从鼓掌姿势导入，从标准站姿、标准坐姿、标准蹲姿、递接礼仪、握手礼仪、指引礼仪等进行了全面讲解和互动展示，同时讲解了政务礼仪是国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流和对外服务，以及与社会接触时的礼仪标准及原则，政务礼仪也是提高服务质量及好评度的重要方法，以及如何通过礼仪的表现可以让公务员的自我得到提升，让形象得以展示，让百姓满意认可。

在此次北京市税务局新录用公务员初任培训班上，薛钟主任生动、系统地讲解了《什么是礼仪？学习礼仪的重要性》《礼仪的分类及什么是政务礼仪》《公务员形象礼仪》《高品质沟通》《公务员行政办公礼仪》《公务员社会形象礼仪》等6部分内容。薛钟主任将理论、案例和情景模拟有机结合，先以孔子的“不学礼，无以立”引出礼仪对工作的重要性，再深入浅出地讲解了服务礼仪的基本知识以及窗口礼仪的要求和规范，并穿插进行纳税服务情景模拟。培训过程采取礼仪知识学习、图文演示、现场模拟、交流指导等方式，从仪容仪表、形象塑造、微笑服务、沟通交流等方面进行专业培训，加深了参训人员对服务形象、服务礼仪、服务流程等方面的认识。整个培训现场，互动频繁，气氛热烈，对办理业务过程中应该注意的礼仪知识认真记录，在情景模拟中全情投入，被薛钟主任设置的各种场景下的礼仪动作所深深吸引，全场多次爆发出雷鸣般的掌声。

培训课过程中，石超越、杜渐、周浩然、田若雨、巩西贝、薛震、刘达、朱悦、赵子旭等同志踊跃发言，给其他学员积极示范，受到薛主任的表扬。

最后，参加培训的全体学员肃然起立，同声朗诵: 礼仪不是漂亮的天然属性，礼仪不是多余的束缚；礼仪是智慧的外延，礼仪是文明的象征。从我做起，从小事做起，从现在做起。让我们用良好的礼仪形象和道德修养来表达心中的那份尊重，在那份尊重中体现做人的尊严与神圣！