业界观察 | 打造车企以用户为中心的智能运营体系
近日,由中国SAP用户协会(CSUA)举办的“2021年度中国汽车数字化转型峰会暨CSUA汽车行业会员大会”在江西省中信井冈山会议中心召开。峰会以“借力数字化弯道超车,重塑中国汽车产业”为主题,多位资深业内专家、行业精英、企业高管、技术大咖齐聚一堂,组成“最强大脑”,为行业带来一场精彩的思想盛宴。
赛意信息作为SAP战略合作伙伴受邀出席峰会,赛意智能营销解决方案咨询总监王普鑫,在峰会上分享了汽车行业数字化最佳实践以及前沿的技术和解决方案,为企业的数字化转型之路带来诸多灵感与启发。
王普鑫回顾了赛意信息发展历程,并剖析了当前汽车行业发展现状以及前景。虽然疫情影响趋缓,但汽车行业整体格局仍然面临严峻挑战,车企降本增效的压力尤为凸显。借助数字化手段实现精细化运营转型,成为多数车企的选择方向。
王普鑫认为,中国的汽车市场历经快速发展期、稳定发展期后,目前正处于深度调整期,“留量”时代正式开启。目前,产业价值链长、用户触点多、数据分散,重要的交易环节多处于线下等,仍是车企数据资产管理和运营的难点。大多数汽车企业的数据资产仍处于累积阶段,而不能应用于实际业务。存量时代,中国车企应该从以下三个维度思考数字化转型方向。 1、移动出行生态圈:以客户为核心的,强调数据、系统和服务的新移动出行生态体系; 2、“客户体验运营”:更侧重于“以客户体验为中心”的市场及渠道策略; 3、“情感化的亲密人车关系”:智能汽车需要具备用户思维,创新产品和服务,使车成为生活的一部分。
在中国汽车行业数字化转型升级的关键节点,作为企业数字化赋能者、工业管理软件践行者,赛意信息始终站在技术与应用的前沿阵地,为推动汽车数字化转型带来行之有效的解决方案。赛意信息的智能用户运营解决方案,充分应用创新技术,以统一管理的数据为驱动,精细化、智能化为运营手段,从研发、生产、销售和运营等各个环节,为汽车行业打造安全、灵活、高效和智能的数字化业务体验。”
作为赛意信息全资子公司、SAP金牌实施合作伙伴,景同科技一直助力赛意信息探索产业数字化落地路径,共创智能产业生态。多年来,景同科技坚持围绕企业核心价值,为企业构建智慧企业架构,提供跨平台的高端IT解决方案以及全面云计算解决方案。
在汽车领域,景同科技有着丰富的数字化转型实施经验,成功案例众多。景同科技基于SAP HANA的高性能计算能力,针对企业海量数据实时分群,根据标签选择人群,智能触达,优化运营策略。可聚合汽车企业来自不同渠道、系统的数据,实现对客户的全面画像。一方面,能够帮助厂商和经销商快速找到潜在目标用户,挖掘用户价值,降低销售成本、提高业务效率,提升各场景盈利能力。另一方面,通过建立数据纽带为用户提供更精准的需求与服务,提升用户体验,最终达到用户、经销商和厂商三方共赢的局面。
据IDC预测,到2024年,全球新车中将有超过71%的汽车搭载智能网联系统。在新一代信息技术的驱动下,数字技术与汽车行业的有机融合已是大势所趋。未来,中国汽车行业基础建设、数据管理、人工智能与物联网整合等数字化需求将会越来越多,赛意信息及景同科技将携手汽车企业,利用精细化、智能化的运营解决方案,有效降低企业销售成本、提高业务效率,赋能汽车企业售前、售后、用户运营以及经销商业务,全面助力产业链的升级与革新,为中国汽车行业的整体发展贡献力量。
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