作为网上生活重要的组成部分，在线学习已经被越来越多的学习者认识和接受，学智网便是其中的领军企业之一。

新锐派在线职教平台——学智网，在教师资格证领域聚了业内顶尖的权威大咖，也培养了一批优秀的自有教师队伍。

学智网总经理温欣表示：“在线教育不缺市场，缺的是优质的产品和服务。优质与否，主要看用户体验，想要让更多人通过网络获得知识，就必须让在线学习更具吸引力。”

如他所言，学智网确实在课程吸引力方面下足了功夫。作为业内首家兼具学术研发基因与互联网基因的职业教育培训领先品牌，学智网率先引进美国高清大屏授课技术，并自主研发了一套科学循环学习系统、在线答题解析系统以及学习社交系统，以保证学员学习质量。

在提供高品质课程的基础上，学智网也从服务入手，深入到服务的“细枝末节”，为学员打造全流程、全体系的金牌服务。对于在线教育行业而言，工作最大的困难在于：

1. 学员与老师无法直接沟通；
2. 学员有专业问题却得不到快速解决；
3. 咨询体验得不到保证；
4. 老师无法感受到学员的学习效果…

因此一定程度上，客服系统支撑着教育企业的品质化运营与成果转化。

1、多渠道接入，服务方式更多元化。

学智网在官网、APP渠道接入智能在线客服系统，让学智网完成多渠道的服务体系构架，多渠道智能客服系统的接入让用户完成顺畅沟通和统一轻松管理。

2、机器人辅助，提升服务效率。

“机器人+人工在线客服系统+工单系统”的服务形态中，智能聊天机器人可以挡掉大部分重复性的问题，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复；当遇到人工在线客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门的同事来进行回答，使得整个企业都围绕客服协同运作起来；人工在线客服不在线时，用户留言会自动生成工单，防止消息遗漏。

3、数据统计功能方便客服管理。

基于客服数据的数据分析，客服系统可以帮助学智网轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据，进而完善客服体管理系。

除此之外，大屏监控和质检功能对于学智网提升服务质量起到了至关重要的作用：大屏监控，可以实时查看在线客服统计数据。学智网可以通过后台大屏监控功能，7*24小时随查看在线客服的相关数据，分析用户咨询情况，以便对客服工作进行调整，为用户提供更好的服务。