在这个繁忙的城市，大街小巷的每个角落都有着烟草客户经理的身影，武汉烟草蔡甸营销部蔡甸市场部的客户经理李小潮就是其中一位，他年逾五旬依然坚持在市场一线为客户提供优质的服务。

李祥是李经理服务帮助过的零售客户之一，作为一家副食店老板，他对店里的每一款产品都了如指掌，总能在第一时间给顾客提供合适的建议，他热情好客、精明能干，用真诚的服务，让顾客感受到家的温暖。但经营一段时间后，客户回头率不高、资金周转效率低、账目不清等问题让李老板愁眉不展。

“首先我们要对门店进行数字化升级，依据客户画像精准推动服务”。在李小潮经理的精准地剖析下，李老板豁然开朗，随后两个人碰撞出火花，说干就干。李经理运用自己丰富的经验和深厚商业洞察力，引导李老板分析市场，密切关注市场动态、消费者需求、竞争对手情况、政策法规变化等，为李老板的店铺规划和订购产品决策提供有力支持，进一步提升李老板经营能力。2019年后，李经理指导帮助李老板将小店升级为现代终端店，通过云POS系统，有效提升商品库存管理水平，并定期盘点核实实物与账面库存、分析销售情况等，提升库存周转率，避免产品积压。与此同时，李经理帮助李老板制定销售策略和推广计划，定期发放产品价签、模具、打火机、消毒工具，指导李老板做好卷烟陈列，打造门店特色。

图：客户经理李小潮（右）指导客户“云pos”系统操作
      在客户经理的指导和帮助下，李老板通过提供优质的售前、售中和售后服务，满足消费者的需求，增强品牌忠诚度，通过建立会员制，增强顾客粘度，大大增加店面人流量。他始终坚持以顾客为中心、不断创新和完善自己的经营策略。他坚信只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出；只有真诚待客、用心服务，才能赢得顾客的信任和忠诚；只有团结合作、携手共进，才能创造更加辉煌的未来。

“作为烟草客户经理，要振奋精神，统一认识，全力打造服务从心开始的服务理念。通过换位思考，调整营销策略，改变服务方法，尽心尽力服务于客户。”李经理用他的实际行动告诉我们如何成为一位好的烟草客户经理：首先，不断学习，提升个人业务技能水平，提升分析市场、指导客户经营的能力；其次，了解客户需求，用真心、诚心指导帮助客户解决实际问题，建立良好的客我关系。（尹恒）