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雍禾医疗：品质医疗服务的发展韧性凸显
2023年3月30日，“植发第一股”雍禾医疗（2279.HK）公布了2022年度业绩公告。公告显示，2022年全年，雍禾拥有63家植发医疗机构覆盖全国60个城市，接受雍禾医疗治疗的患者达到104380人。 根据中国社会科学院国情调查与大数据研究中心《2022都市人群毛发健康消费白皮书》雍禾的市场规模、用户满意度、用户推荐度、品牌知晓率、市场接触率都位列第一。近3年，雍禾年均种植毛囊单位数量1亿+。 雍禾凭什么能服务好这么多患者？秘诀是精准把握了消费者的真正诉求。 据《2022都市人群毛发健康消费白皮书》调研，消费者在选择毛发医疗服务机构时考虑的最重要的因素是专业的医生，其次是知名品牌，第三是综合诊疗能力。 雍禾医疗不仅在专业的医生上下足功夫，在品牌营销上持续发力，还在持续提升诊疗服务能力，稳步形成业绩的三大引擎。 全方位构建医生培养体系，好医生效应凸显 毋庸置疑，在毛发医疗服务行业医生是治疗主体。 雍禾医疗在医生这一治疗主体上下足功夫，雍禾拥有毛发医疗行业内规模最大的专业医疗团队。截至2022年12月31日，雍禾建立了一支由1341人组成的专业医疗团队：其中医生294人，护士959人，其他医疗专业人员（包含药剂师、检验师）88人。 从2020年的117位医生，到2022年的294位医生，雍禾医疗的医生不仅在数量上在上升，在医生的“好”上也在做不断的升级，坚持长期价值，在标准化、透明化上不断出新举措。 雍禾医疗在2022年3月正式发布“植发医生分级诊疗体系白皮书”通过设置医疗质量（权重50%）、从业年限（权重20%）、医疗资质（权重15%）、服务能力（权重15%）4个考核指标和24个考评维度，将医生划分为业务主任、业务院长、雍享主任、雍享院长，四类医生层级，代表着学术能力、手术临床经验和个性化设计水平以及手术价格的差异以满足患者多样化的治疗需求。 从行业规范化、产业价值等角度，雍禾医疗为中国毛发医疗行业发展进行创新与尝试。 雍禾构建的一体化人才管理平台，新医生入职雍禾需学习毛发理论专业知识、毛发一体化诊疗专业诊疗、植发手术、医学养固、激光治疗、药物治疗、治疗操作、美学设计、接诊系统、接诊流程10个模块的训练，包含头皮、毛发专业知识、脱发疾病的诊断与治疗、女性脱发的诊疗、毛发检测与分析、自体毛发移植术解析、植发方案设计、美学设计与脸型分析、雍禾毛发一体化系统操作演示、从候诊、面诊到复查治疗的接诊流程模拟等43个课程后再进行技能实操练习。 2022年9月，雍禾医疗推出强医计划，包括强化医生团队技术实现能力、强化毛发疾病诊断能力、凸显医生价值，广泛而多层级的学术会议等，提高医生的专业能力和服务效率，打造高辨识度的阶梯型专业医疗团队。 雍禾在专业的医生的培养上不断加码，雍禾的医生不仅有明确的晋升机制、还具备医德高尚、全程主导深度介入、医术精湛身经百战、严格考评执业透明、学研融合科技攻坚六大特点为患者提供贴心服务。 站上品牌认同的长坡，国潮IP引爆现象级消费热潮 新经济环境催生了新人群、新品牌、新场景、新运营的新消费景象,其背后是消费者认知的变化。 专注于毛发医疗服务市场的雍禾医疗构建了由专业植发品牌“雍禾植发”、医疗养固品牌“史云逊”、女性美学植发品牌“发之初”及医学假发品牌“哈发达”等组成的全产业链品牌矩阵。 通过制定多方位的营销策略，雍禾加强消费者对品牌的认知度和黏着度，重构了品牌的口碑。雍禾医疗迅速抓住市场机遇，增加品牌营销和市场投放，快速抢占增量市场。 雍禾植发结合河南卫视这一国潮爆款IP孵化器，打造“二月二，生发(fā)节”这一节日IP，借高势能国潮IP引爆精准人群，以造节的形式形成节日关联记忆，帮助用户养成节日性群体行为，让“生发(fā)”与“植发养发”成为二月二这一时间节点用户的群体记忆与群体行为。 雍禾二月二生发(fā)节的组合营销，全链路覆盖当下年轻人获取信息、娱乐的主战场。从与河南卫视联合打造的国风“雍禾植发舞”再到抖音的“雍禾生发舞”全民挑战赛。一系列完整的整合营销动作一气呵成，借势中国传统节日“龙抬头”打造属于雍禾植发自己的国内首个毛发相关的节日，造节之外，雍禾植发这一雍禾医疗旗下的专业植发品牌也走进了关注毛发健康的消费者认知范围。 在农历二月二之前，2月14日情人节雍禾植发宣布，消费者只用确定自己需要剃发植发还是不剃发植发，并在医生诊断后确定自己需要植入的毛囊单位数量在2500单位以上还是以下，就可以确认自己的植发一口价。 “一口价”的推出，显然是针对植发行业价格难题进行的首个行业创举，这是一个促进行业收费标准规范化、透明化的标志，一方面让消费者可以做到明明白白消费，另一方面则发挥自身在行业的领导作用，进一步促进毛发行业发展。 雍禾植发的调价动作，也更好的契合了当代年轻消费者的消费习惯。在免除年轻消费者对于高额植发费用的担忧基础上，凭借透明的收费体系，也能使自身专业医疗机构的品牌形象更好的在年轻消费者心目中打下坚实的基础。 在造节的基础上，雍禾植发叠加调价，用透明价格打消年轻消费者的价格顾虑，形成营销闭环，让“二月二，生发(fā)节”获得成功，品牌营销内容有创意、有品质，消费者就能够从中感受到品牌想要输出的信息和传达的理念。 夯实毛发一体化诊疗壁垒，开辟服务新通路 面对消费者提出的综合诊疗能力的需求，雍禾医疗给出了毛发一体化诊疗的积极应对。2022年雍禾推行“毛发一体化诊疗体系”，确立了“医生亲自面诊、非医务人员不能代替医生看诊”的基本原则，强调必须由医生作出专业、全面的诊断。 根据公告显示，雍禾医疗构建医师和医师助理共同为患者提供优质服务的“医助协同体系”，进一步引领植发行业规范化、标准化和精细化，提升患者对连锁植发医疗服务机构的体验度、认可度和信任度。 2022年6月，雍禾旗下医疗机构均已实现了医生接诊，领先行业完成诊疗一体化改革。 据了解，雍禾的诊疗理念是早预防、早保健、早发现、早诊断；多方法、多方案、周期性、全疗程；到院治疗居家治疗结合；规范化、标准化、个性化治疗。雍禾医生会根据个人的主观需求和脱发的客观情况，通过医学手段明确判断出脱发的具体原因，并给出“一人一案”的定制化诊疗方案。 雍禾医疗灵活综合运用药物治疗、激光理疗、医疗养固、植发、假发等6种治疗手段，为患者量身诊治。从问诊开始，参与进入毛发问题诊疗养护的每一个环节，让患者享受细致而全面的诊疗养护服务。
作为一个消费医疗品牌，如何快速洞察消费者需求，及时满足消费者需求是雍禾医疗面对的长期考验，为了积极应对消费者的多变需求，持续在市场竞争中领先，雍禾医疗全方位构建医生培养体系加码好医生、制定多方位的营销策略，并夯实毛发一体化诊疗壁垒稳步形成发展引擎，一步一个脚印挖掘千亿毛发市场。
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